SOWNNE / ELIWAY S.R.L.

Términos y Condiciones
de la tienda online

Tienda online Sownne | Eliway S.R.L.

Vigentes desde el 7 de septiembre de 2026

Identificación del proveedor

La tienda online Sownne es operada por Eliway S.R.L., CUIT 30-71856199-6. Sownne es la marca comercial utilizada para la oferta y venta de los productos publicados en la tienda.

Domicilio: Remedios de Escalada de San Martín 3436, Comuna 11, C1407, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Sitio web: https://sownne.com.

Correo electrónico de atención y compras: [email protected].

Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 2452-8990.

Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras minoristas realizadas a través de la tienda online Sownne por personas que adquieren productos como destinatarias finales. Las operaciones mayoristas o de reventa se rigen por condiciones comerciales específicas y no por este documento.

Antes de confirmar una compra, la persona usuaria podrá consultar estos Términos y deberá manifestar su aceptación expresa. La aceptación no implica renuncia a ningún derecho reconocido por la normativa de defensa del consumidor. Si alguna cláusula ofreciera más de una interpretación, prevalecerá la más favorable a la persona consumidora.

Capacidad y datos de la persona usuaria

Quien realiza una compra declara contar con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad deberán actuar a través de sus representantes legales cuando corresponda.

La persona compradora debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, especialmente los necesarios para facturar, contactar y entregar el pedido. Antes de confirmar la operación, podrá revisar y corregir la información ingresada. Sownne no será responsable por demoras o imposibilidades de entrega originadas exclusivamente en datos incorrectos o incompletos, sin perjuicio de brindar asistencia razonable para corregirlos.

Productos, talles, colores y cuidados

Las características esenciales de cada producto, su composición, variantes, talles, precio y demás información relevante se indican en la ficha correspondiente. La guía de talles es orientativa y debe consultarse antes de comprar.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. No obstante, puede haber diferencias menores de color atribuibles a la iluminación, al lote de producción o a la configuración de la pantalla, siempre que no alteren las características esenciales de lo ofrecido. Las instrucciones de lavado, conservación y uso informadas en la etiqueta o ficha del producto deben ser respetadas.

Precios

Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación expresa permitida por la normativa. El precio final de los productos, el costo de envío y cualquier otro cargo aplicable se informarán antes de confirmar la compra.

Sownne puede modificar precios para operaciones futuras. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados. Si existe una promoción, se aplicarán además sus fechas, condiciones, límites y disponibilidad informados.

Medios de pago

Los medios de pago habilitados y las condiciones de financiación se exhiben en la tienda y en el checkout. Cuando corresponda, se informarán el precio de contado, la cantidad y el monto de las cuotas y el costo financiero total exigible.

La acreditación puede ser gestionada por proveedores de servicios de pago externos, sujetos a sus propios controles de seguridad. Sownne no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas cuando el procesamiento se realiza en esas plataformas. La compra queda sujeta a la aprobación del medio de pago elegido.

Formación y confirmación del pedido

La incorporación de productos al carrito no los reserva. Al finalizar el checkout, la persona compradora envía una solicitud de compra. La recepción automática de esa solicitud no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido.

La operación queda confirmada cuando se acredita el pago, se verifica la disponibilidad y Sownne envía la confirmación electrónica correspondiente. La confirmación identificará, como mínimo, el pedido, los productos, el importe y los datos de entrega. Si el pago no fuera aprobado o no pudiera validarse la información indispensable, la solicitud no se perfeccionará y se informará esa situación.

Disponibilidad y stock

Sownne procura que la información de stock esté actualizada. De manera excepcional, dos compras simultáneas, un error de inventario o una incidencia técnica pueden generar indisponibilidad luego de recibida la solicitud.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse acreditado el pago, Sownne contactará a la persona compradora sin demora. Esta podrá elegir entre recibir otro producto equivalente que acepte expresamente, esperar una reposición informada o cancelar total o parcialmente el pedido con reintegro de lo abonado por la parte cancelada. No se realizarán sustituciones sin consentimiento.

Facturación

Eliway S.R.L. emitirá el comprobante electrónico que corresponda según la condición fiscal informada y lo enviará al correo declarado o lo pondrá a disposición por un medio electrónico. La persona compradora es responsable de verificar los datos de facturación antes de confirmar el pedido. Las correcciones posteriores se realizarán mediante los mecanismos fiscalmente admitidos.

Envíos y entrega

Sownne realiza entregas en los destinos habilitados en el checkout. Las modalidades disponibles, su costo y el plazo estimado se muestran antes de confirmar la compra. Los plazos comienzan a computarse a partir de la confirmación del pedido y pueden variar según destino, modalidad, días no laborables o contingencias debidamente informadas.

La persona compradora recibirá, cuando esté disponible, información para el seguimiento. Debe asegurar que en el domicilio indicado haya una persona habilitada para recibir el pedido. Si la entrega fracasa exclusivamente por domicilio incorrecto, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el costo de un nuevo envío podrá quedar a cargo de la persona compradora, previa información y aceptación. Esto no se aplica cuando el incumplimiento sea atribuible a Sownne o al prestador logístico.

La intervención de un prestador logístico no limita los derechos de la persona consumidora ni las responsabilidades que legalmente correspondan. Se recomienda informar de inmediato cualquier daño visible, faltante o irregularidad del paquete; la falta de aviso al recibirlo no implica renuncia a derechos legales.

Promociones y beneficios

Cada promoción indicará, según corresponda, vigencia, productos alcanzados, stock, ámbito territorial, medios de pago, topes, exclusiones y posibilidad de acumulación con otros beneficios. Las precisiones publicadas forman parte de la oferta. Si existiera contradicción, se aplicará la condición más favorable a la persona consumidora dentro del alcance anunciado.

Cancelación antes del despacho

Mientras el pedido no haya sido despachado, la persona compradora puede solicitar su cancelación escribiendo a [email protected] o por los demás canales de contacto informados. Si el pago ya fue acreditado, Sownne gestionará el reintegro por el mismo medio utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso de otra modalidad.

Si el pedido ya hubiera sido despachado, la solicitud se tratará conforme al derecho de arrepentimiento o al régimen de devoluciones que corresponda. Sownne podrá no confirmar una solicitud cuando el pago sea rechazado, no pueda validarse información indispensable o exista una imposibilidad objetiva anterior a la confirmación. Una vez confirmado el pedido, cualquier incumplimiento se regirá por la normativa de defensa del consumidor.

Derecho de arrepentimiento y devolución legal

DERECHO IRRENUNCIABLE. La persona consumidora puede revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad ni costo alguno.

El arrepentimiento puede solicitarse mediante el Botón de Arrepentimiento visible en la página de inicio o escribiendo a [email protected]. El uso del botón no requiere registración previa ni trámites adicionales. Sownne informará por el mismo medio, dentro de las veinticuatro (24) horas, el código de identificación de la solicitud.

La persona consumidora deberá poner el producto a disposición de Sownne. Sownne coordinará el retiro o la devolución y asumirá sus costos. El producto debe entregarse con sus accesorios y elementos recibidos, en la medida en que se encuentren disponibles. La ausencia del embalaje original o de etiquetas no extingue por sí sola el derecho legal.

Ejercido el derecho en tiempo y forma, se reintegrarán las sumas abonadas por la compra revocada, incluido el costo de entrega asociado, por el mismo medio de pago salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso. La visualización final del crédito puede depender de los plazos operativos del proveedor de pago, sin que ello limite la responsabilidad de Sownne de iniciar y dar seguimiento al reintegro sin demora indebida.

Las excepciones legales al derecho de arrepentimiento se aplicarán únicamente cuando correspondan, por ejemplo, a productos confeccionados según especificaciones suministradas por la persona compradora o claramente personalizados.

Cambios y devoluciones de productos

Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento y de la garantía legal, Sownne admite cambios o devoluciones de productos no perecederos dentro de los treinta (30) días corridos desde su recepción. Este plazo se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online, cualquiera sea el lugar de entrega. Las solicitudes pueden enviarse en cualquier día y horario: para cambios, a [email protected]; para devoluciones, a [email protected]. En ambos casos debe indicarse el número de pedido.

Cuando la solicitud se funde únicamente en una preferencia de talle, color o producto, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavado, sin alteraciones, con sus etiquetas y en condiciones aptas para la venta. Estas exigencias no se aplican para restringir el derecho de arrepentimiento ejercido dentro del plazo legal ni los reclamos por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Para los cambios se tomará el importe efectivamente abonado por el producto. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia; si tiene un valor menor, Sownne reintegrará la diferencia. En caso de devolución aceptada conforme a esta sección, se reintegrará el importe efectivamente pagado por el producto. Los reintegros se gestionarán por el medio de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso de otra modalidad.

Cuando el cambio o la devolución responda exclusivamente a una preferencia de la persona compradora y se solicite fuera del plazo legal de arrepentimiento, los costos de retiro y reenvío quedarán a su cargo, salvo que Sownne anuncie expresamente una condición más favorable. Antes de coordinar el envío se informarán las alternativas y costos disponibles. Esta regla no se aplica al arrepentimiento, a productos defectuosos, dañados o incorrectos ni a incumplimientos atribuibles a Sownne, supuestos en los que Sownne asume los costos correspondientes.

Los productos adquiridos en promociones pueden cambiarse o devolverse conforme a esta sección por el valor efectivamente pagado, salvo que una condición promocional otorgue un beneficio mayor. Las condiciones comerciales nunca limitan el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente por defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su aptitud normal. La garantía legal tiene una duración mínima de seis (6) meses desde la entrega, sin perjuicio de plazos mayores que pudieran corresponder.

Si el producto llega dañado, presenta una falla no atribuible al uso o cuidado inadecuado, o no coincide con lo comprado, la persona debe escribir a [email protected], informar el número de pedido y, cuando resulte posible, aportar imágenes que faciliten la gestión. Sownne asumirá los costos de retiro y reenvío y brindará la solución que corresponda -corrección, reemplazo, devolución o reintegro- de acuerdo con la normativa y la naturaleza del caso.

El envío de imágenes es una herramienta de gestión y no reemplaza la evaluación del producto ni puede utilizarse para rechazar automáticamente un reclamo. El desgaste normal, el daño causado por uso contrario a las indicaciones de cuidado o una alteración realizada por terceros no constituyen defectos de origen, sin perjuicio del análisis de cada caso.

Reintegros

Los reintegros aprobados se gestionarán por el medio de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con la persona compradora. Sownne informará la realización de la gestión. Los plazos de acreditación visibles en la cuenta pueden variar según la entidad emisora o el proveedor de pagos.

Cuando la devolución corresponda a un arrepentimiento, defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Sownne, no se aplicarán cargos ni descuentos que reduzcan los derechos legales de la persona consumidora.

Datos personales, comunicaciones y cookies

Eliway S.R.L. tratará los datos personales necesarios para procesar pagos, emitir comprobantes, prevenir fraude, preparar y entregar pedidos, gestionar cambios, devoluciones y reclamos, y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la normativa argentina de protección de datos personales y a la Política de Privacidad y Cookies de la tienda.

Los datos podrán ser comunicados, en la medida necesaria, a prestadores de pago, logística, alojamiento tecnológico, atención y otros proveedores que intervengan en la operación. Las comunicaciones promocionales requerirán la base legal o el consentimiento que corresponda y deberán permitir solicitar su baja.

La Política de Privacidad y Cookies estará disponible mediante un enlace permanente en el pie de página de la tienda. Por el correo de atención indicado podrá solicitarse acceso, rectificación, actualización o supresión cuando corresponda.

Propiedad intelectual

Las marcas, nombres, diseños, fotografías, textos, gráficos, videos, catálogos y demás contenidos de la tienda pertenecen a Eliway S.R.L. o se utilizan con autorización de sus titulares. Su acceso no concede licencias de explotación. No está permitida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa, salvo los usos legalmente admitidos.

Responsabilidad y funcionamiento del sitio

Sownne adopta medidas razonables para mantener la tienda disponible, segura y con información actualizada. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o hechos ajenos. En esos casos se procurará restablecer el servicio y resolver las operaciones afectadas.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas por ley, ni los derechos derivados de la oferta, la publicidad, la garantía, la seguridad del producto, la entrega o la protección de datos.

Caso fortuito o fuerza mayor

Si un hecho imprevisible o inevitable impidiera temporal o definitivamente el cumplimiento, Sownne informará la situación y sus efectos tan pronto como sea razonablemente posible. La persona compradora conservará los derechos que la normativa le reconozca, incluida la posibilidad de cancelar y obtener el reintegro cuando corresponda.

Vigencia y modificaciones

Estos Términos rigen desde la fecha indicada al inicio. Sownne puede actualizarlos para operaciones futuras y publicará la versión vigente en la tienda. Las compras ya confirmadas se regirán por la versión aceptada al momento de contratar y por las normas imperativas aplicables.

Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en la medida permitida. La cláusula afectada se interpretará o integrará de forma compatible con la protección legal de la persona consumidora.

Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

Se aplica la legislación de la República Argentina. En contratos a distancia, el lugar de cumplimiento y la jurisdicción se determinan conforme al domicilio en el que la persona consumidora recibió o debió recibir el producto. Cualquier pacto de prórroga que limite ese derecho se tendrá por no escrito.

Antes de iniciar un reclamo administrativo o judicial, la persona compradora puede contactar a Sownne para buscar una solución directa, sin que ello sea requisito obligatorio ni suspenda sus derechos.

Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos: Ingrese aquí

Canales de contacto

Atención general y compras: [email protected].

Arrepentimiento, devoluciones, fallas y reintegros: [email protected].

Cambios de productos: [email protected].