Queremos que disfrutes cada prenda. Si algo no salió como esperabas, acá encontrás todo lo que necesitás saber para gestionar un cambio, una devolución o un reintegro.
- 30 días corridos para solicitar un cambio desde la recepción del pedido.
- La prenda debe estar sin uso, con etiquetas originales y packaging correspondiente.
- 10 días hábiles para revisar tu solicitud una vez recibido el producto en Sownne.
Cambios
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Tenés 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para cambiarla?
La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado, con sus etiquetas originales y con el packaging correspondiente.
¿Puedo cambiar una prenda por otro talle?
Sí, sujeto a disponibilidad de stock. Si el talle que necesitás no está disponible, podremos ofrecerte las alternativas disponibles según nuestra política.
¿Puedo cambiar una prenda por otro producto?
Sí. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia se reintegrará según la modalidad definida por Sownne.
¿Cómo solicito un cambio?
Escribinos por el canal de atención indicado en el sitio con tu número de orden y el detalle del producto que querés cambiar. Te indicaremos los pasos para realizar la gestión.
¿El cambio tiene costo de envío?
Depende del motivo del cambio:
- Si el cambio se solicita por talle, color o elección de la clienta, los costos de envío están a cargo de la clienta.
- Si el cambio se origina por una falla del producto o un error de Sownne, los costos de envío están a cargo de Sownne.
¿Puedo cambiar un producto comprado con descuento o promoción?
Sí. En productos de SALE se respeta el mismo precio al que fueron comprados.
¿Qué pasa si el producto que quiero cambiar no tiene stock?
Si no hay stock del talle o producto elegido, podrás seleccionar otro producto disponible. Si existiera una diferencia de precio, se abonará o reintegrará según corresponda.
¿Los productos de SALE tienen cambio?
Sí. Los productos de SALE admiten cambios y se respeta el precio de compra original.
Devoluciones
¿Puedo devolver una compra online si me arrepentí?
Sí. Podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin costo alguno para vos. Para hacerlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio o escribirnos por el canal de atención con tu número de orden.
¿La devolución por arrepentimiento tiene costo?
No. En el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución corresponden al vendedor conforme a la normativa vigente.
¿En qué estado debe estar el producto para una devolución?
Para gestionar una devolución, el producto debe conservarse en las condiciones correspondientes según la normativa y las características del producto. Para cambios comerciales, debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y packaging original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribinos por el canal de atención indicado en el sitio con tu número de orden y los datos de la compra. Te indicaremos los pasos para realizar la gestión.
Reintegros
¿Cómo se realiza el reintegro?
Una vez recibida y verificada la devolución, el reintegro se gestiona por el mismo medio de pago utilizado en la compra, según los plazos del medio de pago y la normativa aplicable.
¿Cuándo voy a ver reflejado el dinero?
El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera. Te informaremos cuando el reintegro haya sido gestionado.
Fallas y errores en el pedido
¿Qué hago si recibí una prenda fallada o con un defecto?
Contactanos apenas detectes la falla, indicando el número de orden y enviando fotos del producto y del detalle observado. Una vez verificado el caso, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente. En estos casos, los costos de envío están a cargo de Sownne.
¿Qué hago si recibí un producto distinto al que compré?
Escribinos con tu número de orden y fotos del producto recibido. Si se trató de un error de preparación, coordinaremos el cambio por el producto correcto y Sownne asumirá los costos de envío correspondientes.
Promociones y envíos
¿Qué pasa con los regalos de una promoción si devuelvo la compra?
Si una promoción incluía un producto de regalo o un beneficio condicionado a la compra, la devolución se gestionará de acuerdo con los términos informados en esa promoción.
¿Qué pasa si el pedido vuelve al remitente porque no fue retirado?
Si el pedido vuelve a Sownne porque no pudo ser entregado o no fue retirado dentro del plazo correspondiente, podremos coordinar un nuevo envío. Cuando la devolución no sea atribuible a Sownne, el costo del reenvío estará a cargo de la clienta.
Gestión y documentación
¿Cuánto demora una gestión de cambio o devolución?
Una vez recibido el producto en Sownne, la solicitud será revisada dentro de los 10 días hábiles. Luego te informaremos la resolución y los pasos siguientes. Los tiempos de transporte dependerán del operador logístico.
¿Qué documentación necesito para gestionar un cambio o devolución?
Te recomendamos tener a mano el número de orden y el email utilizado en la compra. Si corresponde, también podremos solicitar fotos del producto o del packaging.
Importante
Los plazos de cambio son una política comercial de Sownne y se cuentan desde la recepción del pedido. El derecho de arrepentimiento previsto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor se rige por sus propios plazos y condiciones, y se ejerce a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.
¿Necesitás ayuda con tu pedido?
Escribinos y te acompañamos en la gestión. Tené a mano tu número de orden.
- WhatsApp: +54 9 11 2452-8990
- Cambios: [email protected]
- Devoluciones: [email protected]