Todo lo que necesitás saber sobre cómo comprar, pagar, recibir tu pedido y gestionar un cambio. Si no encontrás tu respuesta, escribinos.
Compras
¿Cómo compro en Sownne?
Elegí el producto, seleccioná tu talle y color, agregalo al carrito y seguí los pasos para completar tu compra.
¿Necesito registrarme para comprar?
No. Podés realizar tu compra sin registrarte.
¿Puedo comprar más de un producto en el mismo pedido?
Sí. Podés agregar varios productos en una única compra.
¿Es seguro comprar online?
Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras.
¿Recibo comprobante de mi compra?
Sí. Una vez realizada la compra, recibirás por email la confirmación de tu pedido. El ticket de compra se entrega junto con el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contactanos lo antes posible para solicitar el cambio o la cancelación.
Talles y disponibilidad
¿Cómo sé qué talle elegir?
Podés consultar nuestra guía de talles, disponible en la ficha de cada producto.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Los talles y colores disponibles se muestran en cada producto. Si una opción figura sin stock, significa que por el momento no está disponible.
¿Puedo consultar por un talle o color agotado?
Sí. Escribinos y contanos qué producto, talle o color estás buscando y te avisamos cuando vuelva a estar disponible.
Medios de pago
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Podés pagar con tarjetas de crédito y débito a través de Pago Nube, o mediante transferencia bancaria.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Tenemos 3 y 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito.
Descuentos y promociones
¿Cómo uso un código de descuento?
Ingresá el código en el campo correspondiente antes de finalizar la compra.
¿Los códigos de descuento se pueden combinar con otras promociones?
No. Los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani y Correo Argentino, según disponibilidad en tu localidad.
¿Puedo elegir cómo recibir mi pedido?
Sí. Al realizar tu compra vas a poder elegir entre las opciones de envío disponibles para tu domicilio: motomensajería, Andreani o Correo Argentino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y de la modalidad de entrega que elijas. Vas a ver el valor exacto al completar tu dirección en el checkout.
¿Tienen envío gratis?
Sí. El envío es gratis en compras a partir de $150.000.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
- Motomensajería (AMBA): comprando hasta las 12 hs, recibís tu pedido el mismo día.
- Andreani y Correo Argentino: entre 4 y 5 días hábiles, aproximadamente.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un email con la información de seguimiento de tu envío.
Entrega y retiro
¿Puede recibir mi pedido otra persona?
Sí. Tu pedido puede ser recibido por otra persona en el domicilio indicado al momento de la compra.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
Se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente, o el pedido podrá quedar disponible en una sucursal cercana. Si no puede entregarse, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega.
¿Puedo retirar mi compra personalmente?
Sí. Podés seleccionar retiro presencial al momento de realizar tu compra.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
Tenés 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado, con sus etiquetas originales y con el packaging correspondiente.
¿Cómo solicito un cambio?
Escribinos por el canal de atención indicado en el sitio con tu número de orden y el detalle del producto que querés cambiar. Te indicaremos los pasos para realizar la gestión.
¿Quién paga el envío de un cambio?
- Si el cambio se solicita por talle, color o elección de la clienta, los costos de envío están a cargo de la clienta.
- Si el cambio se origina por una falla del producto o un error de Sownne, los costos de envío están a cargo de Sownne.
¿Qué pasa si el producto que quiero para el cambio no tiene stock?
Si no hay stock del talle o producto elegido, podrás seleccionar otro producto disponible. Si existiera una diferencia de precio, se abonará o reintegrará según corresponda.
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin costo alguno para vos. Para hacerlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio o escribirnos por el canal de atención con tu número de orden.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Escribinos con tu número de orden y fotos del producto recibido. Si se trató de un error de preparación, coordinaremos el cambio por el producto correcto y Sownne asumirá los costos de envío correspondientes.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o el producto presenta una falla?
Contactanos apenas detectes el problema, indicando tu número de orden y enviando fotos del paquete y/o del producto. Revisaremos lo sucedido y te indicaremos cómo realizar el cambio.
¿Dónde veo la política completa de cambios y devoluciones?
Podés consultar todos los detalles en nuestra página de Cambios y devoluciones.
Contacto
¿Cómo puedo contactarme con Sownne?
- WhatsApp: +54 9 11 2452-8990
- Consultas generales: [email protected]
- Devoluciones: [email protected]
- Cambios: [email protected]
Atención de lunes a viernes en horario comercial.